電話交換機有許多公用外線的電話，可用于事業(yè)單位、組織、中小企業(yè)等單位，也可用于住宅和秘書電話，是一種特殊用途的用戶交換機。

集團(tuán)電話交換機不需要專職操作員和維護(hù)人員。了、可通過各單元通過指示燈了解整個系統(tǒng)的工作狀態(tài)。當(dāng)外線呼入時，它可以通過任何電話應(yīng)答并轉(zhuǎn)接到所需的呼叫者。當(dāng)任何一部電話要呼叫外線時，可以通過按表示空閑外線的相應(yīng)鍵來撥打外線。

有的集團(tuán)電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線服務(wù)、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、內(nèi)線保密、外線保密、停電自動轉(zhuǎn)移等各種功能。民族品牌-民族品牌網(wǎng)

電話交換機的擴展功能簡介

電話交換機的一些擴展功能如下：

內(nèi)置電腦話務(wù)員（IVR）：通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。最大的級數(shù)可以達(dá)到16級?？傉Z音提示時長為120秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。

來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。

CTI 接口：與電腦通信集成，可實現(xiàn) CRM 系統(tǒng)集成。

通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺 PC 即可。系統(tǒng)自動接入到交換機進(jìn)行錄音。

語音導(dǎo)航 ACD 功能：外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR 通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；

不限人數(shù)會議電話：超強會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大64方會議，同時可召開128組會議。